Questions fréquemment posées

Découvrez rapidement si nous avons déjà répondu à votre requête

Ma Commande n\'a toujours pas commencé

Le délai de livraison du service que vous avez acheté est indiqué sur la fiche d’achat de la prestation concernée.


Généralement, nous commençons à livrer les commandes aussitôt après 10 minutes votre achat. Cependant, certaines commandes peuvent prendre plusieurs heures, ou bien 1 à 2 jours pour commencer, donc ne vous inquiétez pas.


Si au delà de 2 jours, vous n’avez toujours pas commencé à recevoir votre service, alors veuillez vérifier sur la page de statut de livraison de votre commande si il y a une évolution. Si vous ne notez aucune évolution et cela fait 2 jours alors contactez-nous ci-dessous ou par chat. Nous vous répondrons avec plaisir.

Quelles sont les heures de disponibilité du service client?

Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi entre 10h et 17h pour toutes demandes immédiates via notre service chat. Autrement, du Lundi au Vendredi, nous sommes disponible 24h/7J par e-mail, et les délais de réponses sont de moins de 12h.

Pendant le weekend, nos délais de réponses par e-mail sont limités et généralement, nous répondons sous 24h-48h.

Qu’est ce que Rukbi, et êtes vous une compagnie réputée?

Rukbi est une compagnie de Marketing pour les plateformes sociales dont le but est d’augmenter vos abonnés, fans, j’aime, vues, retweets, et lectures, avec des résultats garantis. Nous pensons offrir un des services des plus professionnels dans cette industrie, avec un service client exceptionnel, tout en gardant nos prix bas et défiant toute concurrence.

Est-ce-que vos services sont discrets et anonymes?

Bien sûr! Nous prenons votre vie privée extrêmement au sérieux. Tous nos services sont 100% discrets et anonymes, et personne ne saura que vous avez commandé chez nous (à moins que vous leur dites).

Dans mon suivi de commande, je vois erreur ou rien ne s\'affiche?

Si vous voyez erreur, ceci peut être dû à plusieurs raisons:

      1. Le lien url communiqué est incorrect
      2. Le service n’est pas disponible pour un suivi en ligne (généralement les commandes journalières et les forfaits automatiques)
      3. Votre compte est privé.

Généralement, nous vous contacterons pour vous signaler le problème et comment le résoudre. Cependant, si après 48h votre commande n’a toujours pas été livrée, alors contactez nous ci-dessous.

Pourquoi est ce que j\'ai des pertes?

Peu importe comment vous obtenez vos followers, vues, likes etc, vous allez à tout moment noter des pertes.

Nous avons listé ci-dessous les raisons les plus communes:

  • Un récent contenu publié peut ne pas plaire à votre audience résultant en beaucoup de désabonnement à votre compte.
  • Vous publiez trop de publications et ceci pourrait être assimilé à du spam.
  • Certains de vos followers ont décidé de cloturer leurs comptes.
  • Instagram, Twitter, Facebook peuvent à tout moment limiter l'accès à des utilisateurs que nous vous avons envoyé car ils ne respectent pas leurs conditions d'utilisation.
  • Instagram et Facebook, par exemple, si ils ont été victimes de piratage peuvent temporairement désactiver l'accès à leurs réseaux sociaux à tous les utilisateurs affectés jusqu'à ce qu'ils reprennent le contrôle de leurs comptes. ( Au début du mois d'octobre 2018, environ 90 millions de comptes avaient été désactivés par Facebook & Instagram)
  • Une purge annoncée publiquement par le biais d'un communiqué de presse officiel (Twitter en réponse aux allégations de son influence envers les évenements politiques à mener plusieurs purges affectant énormément d'utilisateurs actifs.)
  • Les visiteurs que nous avons envoyé sur votre vidéo ou votre son (stream) peuvent utiliser des méthodes non-conventionnelles pour accéder au site internet où votre contenu se trouve. Au delà de la provenance et de la durée du visionnage, nous ne pouvons pas contrôler "qui" verra votre vidéo.


Comment puis-je demander un remboursement?

La plupart de nos services incluent un remboursement à 100% sous la condition que votre commande n’a pas commencé après 30 jours depuis l’acquisition de nos services.